Frequently Asked Questions
Pusat Bantuan
Temukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan tentang layanan VioletNiaga
Lebih dari 50+ pertanyaan siap membantu Anda
Pertanyaan Umum 8 pertanyaan
VioletNiaga adalah platform digital yang menyediakan layanan topup pulsa, token listrik, paket data, e-wallet, voucher game, dan Google Play Gift Card. Kami berdiri sejak 2020 dan telah melayani lebih dari 15.000 pelanggan dengan kepuasan 98%.
Ya, VioletNiaga adalah platform resmi yang terdaftar dan memiliki kantor fisik di Menara Kuningan, Jakarta Selatan. Semua transaksi kami aman dan terenkripsi, serta sudah berpengalaman melayani ribuan pelanggan.
Customer service VioletNiaga beroperasi 24 jam nonstop setiap hari, termasuk hari libur nasional. Anda dapat menghubungi kami via WhatsApp, telepon, atau email kapan saja.
Proses topup di VioletNiaga sangat cepat, rata-rata kurang dari 30 detik setelah pembayaran Anda dikonfirmasi. Untuk beberapa produk tertentu, maksimal proses adalah 2 menit.
VioletNiaga menyediakan: Pulsa All Operator (Telkomsel, Indosat, XL, Tri, Smartfren, Axis), Token Listrik Prabayar & Pascabayar, Paket Data Internet, Isi Saldo E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, LinkAja, ShopeePay, Sakuku), Voucher Game (ML, FF, PUBG, Genshin, Valorant, dll), dan Google Play Gift Card.
VioletNiaga transparan dalam harga. Biaya admin sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan. Tidak ada biaya tersembunyi lainnya. Anda hanya membayar sesuai harga yang tertera.
Anda dapat menghubungi kami melalui: WhatsApp: +62 812-3456-7890, Telepon: 021-27938050, Email: support@violetniaga.com, atau datang langsung ke kantor kami di Menara Kuningan Lt 30, Jakarta Selatan.
Saat ini VioletNiaga tersedia dalam versi website yang mobile-friendly. Anda dapat mengaksesnya melalui browser di HP Anda. Kami sedang mengembangkan aplikasi mobile untuk kemudahan akses.
Pulsa & Paket Data 10 pertanyaan
VioletNiaga menyediakan topup pulsa untuk semua operator seluler di Indonesia: Telkomsel, Indosat Ooredoo, XL Axiata, Tri (3), Smartfren, dan Axis. Semua nominal tersedia mulai dari Rp5.000 hingga Rp1.000.000.
Nominal pulsa yang tersedia: Rp5.000, Rp10.000, Rp20.000, Rp25.000, Rp50.000, Rp100.000, Rp150.000, Rp200.000, Rp250.000, Rp500.000, dan Rp1.000.000. Harga sudah termasuk biaya admin.
Saat ini VioletNiaga hanya melayani topup pulsa untuk nomor Indonesia (operator lokal). Untuk topup internasional belum tersedia.
Paket data tersedia dari kuota 1GB hingga 50GB untuk semua operator. Harga mulai dari Rp15.000 untuk paket data 1GB. Kami juga menyediakan paket data malam, paket streaming, dan paket combo (data + telepon + SMS).
Ya, paket data dapat dibeli untuk nomor prabayar dari operator Telkomsel, Indosat, XL, Tri, dan Smartfren. Pastikan nomor yang Anda masukkan masih aktif dan memiliki kuota yang cukup untuk menerima paket.
Jika pulsa tidak masuk dalam waktu 5 menit setelah pembayaran, segera hubungi customer service kami via WhatsApp atau telepon. Tim kami akan memproses keluhan Anda maksimal 1x24 jam.
Ya, VioletNiaga secara berkala mengadakan promo seperti cashback, diskon, dan bonus pulsa. Informasi promo terbaru dapat dilihat di halaman utama atau follow Instagram kami @violetniaga.
Transfer pulsa antar operator berbeda kebijakan. Untuk transfer pulsa dalam operator yang sama (sesama Telkomsel, sesama XL, dll) bisa dilakukan. Transfer pulsa tidak disarankan untuk nominal besar karena potongan biaya.
Masa berlaku pulsa tergantung kebijakan masing-masing operator. Rata-rata pulsa memiliki masa aktif 30-90 hari. VioletNiaga tidak bertanggung jawab atas pulsa yang hangus karena tidak digunakan dalam masa berlaku.
Anda dapat cek status topup di halaman riwayat transaksi setelah login. Atau Anda bisa langsung cek saldo pulsa di nomor tujuan Anda. Untuk kendala, hubungi CS kami.
Token Listrik & PLN 8 pertanyaan
Token listrik adalah kode 20 digit yang digunakan untuk mengisi daya listrik prabayar (pulsa listrik). Setelah membeli token, Anda akan menerima kode yang harus dimasukkan ke meteran listrik prabayar untuk menambah daya listrik.
Nominal token listrik tersedia: Rp20.000, Rp50.000, Rp100.000, Rp200.000, Rp500.000, dan Rp1.000.000. Harga sudah termasuk PPJ (Pajak Penerangan Jalan) sesuai daerah masing-masing.
Cara mengisi token listrik: 1) Beli token di VioletNiaga, 2) Terima kode token via SMS/email, 3) Masukkan kode token ke meteran listrik prabayar, 4) Tekan ENTER/OK. Listrik akan bertambah sesuai nominal.
Ya, VioletNiaga melayani pembayaran tagihan listrik pascabayar untuk seluruh Indonesia. Anda cukup memasukkan nomor ID pelanggan PLN dan membayar tagihan + admin.
Token listrik dikirim dalam waktu kurang dari 30 detik setelah pembayaran berhasil. Token akan dikirim via SMS ke nomor WhatsApp/telepon yang Anda daftarkan.
Jika token error (kode tidak valid), pastikan Anda memasukkan 20 digit kode dengan benar. Jika masih error, hubungi CS kami. Kami akan mengganti token yang bermasalah.
Token listrik kami kompatibel dengan semua meteran listrik prabayar dari PLN, termasuk meteran digital (prepaid meter) dan meteran lama (voucher).
Kelebihan pembayaran tagihan listrik akan menjadi saldo di rekening listrik Anda untuk bulan berikutnya. Tidak bisa refund karena langsung masuk ke sistem PLN.
Voucher Game ID
12 pertanyaan
VioletNiaga menyediakan voucher untuk 15+ game populer: Mobile Legends, Free Fire, Free Fire MAX, PUBG Mobile, Call of Duty Mobile, Genshin Impact, Valorant, Honor of Kings, Wild Rift, Arena of Valor, Point Blank, Lost Saga, Ragnarok M, Black Desert Mobile, dan masih banyak lagi.
Topup ML: 1) Pilih produk Mobile Legends, 2) Masukkan ID user game Anda, 3) Pilih jumlah diamond, 4) Bayar, 5) Diamond akan masuk otomatis ke akun game Anda.
Harga diamond ML: 50 diamond = Rp12.000, 100 diamond = Rp23.000, 250 diamond = Rp55.000, 500 diamond = Rp105.000. Harga dapat berubah sewaktu-waktu.
Ya, topup Free Fire di VioletNiaga 100% aman. Kami menggunakan sistem resmi dari Garena. Tidak ada risiko banned karena transaksi legal.
Voucher game biasanya masuk dalam waktu kurang dari 1 menit setelah pembayaran. Untuk beberapa game seperti Genshin Impact, bisa memakan waktu hingga 5 menit.
Jika diamond/voucher game tidak masuk dalam 10 menit, segera hubungi CS kami dengan menyertakan bukti transaksi. Tim kami akan memproses keluhan Anda.
Ya, Anda bisa topup untuk akun orang lain cukup dengan memasukkan ID user game target. Pastikan ID yang dimasukkan benar.
Ya, secara berkala kami mengadakan promo bonus diamond untuk game tertentu. Follow Instagram @violetniaga untuk info promo terkini.
Topup Genshin Impact: Masukkan UID (User ID) Anda yang terdiri dari 9 digit angka. Pilih jumlah Genesis Crystals yang diinginkan. Setelah bayar, crystal akan masuk ke akun Anda.
Ya, VioletNiaga menyediakan topup Valorant Points (VP) untuk region SEA. Cukup masukkan Riot ID Anda.
Minimal topup game bervariasi tergantung game. Rata-rata minimal Rp12.000 untuk 50 diamond ML atau 70 diamond FF.
Tidak ada batasan umur, namun disarankan topup game dilakukan oleh pengguna yang sudah memiliki akun game sendiri. Untuk pembelian oleh anak di bawah umur, sebaiknya dengan pengawasan orang tua.
VioletNiaga menyediakan voucher untuk 15+ game populer: Mobile Legends, Free Fire, Free Fire MAX, PUBG Mobile, Call of Duty Mobile, Genshin Impact, Valorant, Honor of Kings, Wild Rift, Arena of Valor, Point Blank, Lost Saga, Ragnarok M, Black Desert Mobile, dan masih banyak lagi.
Topup ML: 1) Pilih produk Mobile Legends, 2) Masukkan ID user game Anda, 3) Pilih jumlah diamond, 4) Bayar, 5) Diamond akan masuk otomatis ke akun game Anda.
Harga diamond ML: 50 diamond = Rp12.000, 100 diamond = Rp23.000, 250 diamond = Rp55.000, 500 diamond = Rp105.000. Harga dapat berubah sewaktu-waktu.
Ya, topup Free Fire di VioletNiaga 100% aman. Kami menggunakan sistem resmi dari Garena. Tidak ada risiko banned karena transaksi legal.
Voucher game biasanya masuk dalam waktu kurang dari 1 menit setelah pembayaran. Untuk beberapa game seperti Genshin Impact, bisa memakan waktu hingga 5 menit.
Jika diamond/voucher game tidak masuk dalam 10 menit, segera hubungi CS kami dengan menyertakan bukti transaksi. Tim kami akan memproses keluhan Anda.
Ya, Anda bisa topup untuk akun orang lain cukup dengan memasukkan ID user game target. Pastikan ID yang dimasukkan benar.
Ya, secara berkala kami mengadakan promo bonus diamond untuk game tertentu. Follow Instagram @violetniaga untuk info promo terkini.
Topup Genshin Impact: Masukkan UID (User ID) Anda yang terdiri dari 9 digit angka. Pilih jumlah Genesis Crystals yang diinginkan. Setelah bayar, crystal akan masuk ke akun Anda.
Ya, VioletNiaga menyediakan topup Valorant Points (VP) untuk region SEA. Cukup masukkan Riot ID Anda.
Minimal topup game bervariasi tergantung game. Rata-rata minimal Rp12.000 untuk 50 diamond ML atau 70 diamond FF.
Tidak ada batasan umur, namun disarankan topup game dilakukan oleh pengguna yang sudah memiliki akun game sendiri. Untuk pembelian oleh anak di bawah umur, sebaiknya dengan pengawasan orang tua.
E-Wallet & Google Play 8 pertanyaan
Kami menyediakan isi saldo untuk: GoPay, OVO, Dana, LinkAja, ShopeePay, dan Sakuku. Nominal mulai dari Rp10.000 hingga Rp1.000.000.
Saldo e-wallet biasanya masuk dalam waktu kurang dari 30 detik setelah pembayaran dikonfirmasi. Untuk beberapa e-wallet mungkin memakan waktu hingga 2 menit.
Ya, Anda bisa topup GoPay dengan mudah. Cukup masukkan nomor GoPay terdaftar Anda, pilih nominal, lalu bayar. Saldo akan langsung masuk.
Topup OVO: Masukkan nomor HP terdaftar OVO, pilih nominal, bayar menggunakan metode pembayaran pilihan, saldo OVO akan bertambah.
Google Play Gift Card adalah voucher digital yang bisa digunakan untuk membeli aplikasi, game, film, buku, dan konten digital lainnya di Google Play Store.
Google Play Gift Card tersedia dalam nominal: Rp20.000, Rp50.000, Rp100.000, Rp150.000, Rp200.000, Rp300.000, Rp500.000, dan Rp1.000.000.
Cara menggunakan: 1) Buka Google Play Store, 2) Klik menu > Bayar > Kode Gift Card, 3) Masukkan kode yang Anda terima, 4) Saldo akan masuk ke akun Google Anda.
Ya, saldo Google Play Gift Card bisa digunakan untuk pembelian in-app seperti diamond game, subscription, atau item lainnya di game yang mendukung Google Play billing.
Refund & Keluhan 6 pertanyaan
Transaksi yang sudah sukses tidak dapat dibatalkan atau direfund karena sistem berjalan otomatis. Namun jika ada kesalahan dari sistem kami (misal: produk tidak sesuai, tidak masuk), Anda berhak mendapatkan refund penuh.
Untuk mengajukan refund: 1) Hubungi CS via WhatsApp, 2) Sertakan bukti transaksi (screenshot), 3) Jelaskan kendala Anda, 4) Tim kami akan memproses maksimal 2x24 jam.
Proses refund memakan waktu 1x24 jam untuk verifikasi, dan 3-7 hari kerja untuk pengembalian dana tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Syarat refund: 1) Transaksi terjadi dalam 7 hari terakhir, 2) Produk tidak sesuai atau gagal masuk, 3) Menyertakan bukti transaksi lengkap, 4) Belum pernah refund sebelumnya untuk transaksi yang sama.
Kesalahan input nomor tujuan adalah tanggung jawab pengguna. Kami tidak bisa refund untuk kasus salah input nomor. Pastikan Anda memeriksa nomor dengan teliti sebelum melakukan pembayaran.
Anda bisa komplain via WhatsApp +62 812-3456-7890, telepon 021-27938050, atau email ke keluhan@violetniaga.com. Tim kami akan merespon dalam waktu 1 jam.
Akun & Keamanan 6 pertanyaan
Ya, data Anda 100% aman. Kami menggunakan sistem enkripsi SSL 256-bit untuk melindungi semua data transaksi. Data pribadi tidak akan pernah kami bagikan ke pihak ketiga.
Anda bisa mendaftar dengan klik tombol Daftar di pojok kanan atas. Isi email, nomor WhatsApp, dan buat password. Verifikasi akan dikirim ke email Anda.
Klik "Lupa Password" di halaman login. Masukkan email terdaftar, kami akan mengirim link reset password ke email Anda.
Anda bisa topup tanpa login (guest checkout), namun disarankan login untuk melacak riwayat transaksi dan mendapatkan promo eksklusif.
Untuk menghapus akun, hubungi CS kami via WhatsApp. Proses penghapusan akun memakan waktu 1x24 jam setelah verifikasi.
Saat ini kami masih mengembangkan fitur 2FA untuk keamanan ekstra. Untuk sementara, kami sarankan menggunakan password yang kuat dan tidak membagikan ke siapa pun.
Masih Butuh Bantuan?
Tim customer service kami siap membantu Anda 24 jam